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新民晚报讯（记者 徐驰 特约通讯员 何东）“真是太感谢你们了！”在兑换到完整的人民币后，市民张先生对银行工作人员工连连道谢。前天，农行上海长宁程桥支行刚开门，就迎来了一位特殊的市民。他手提两袋子又黑又湿的人民币，焦急地寻求帮助。

原来，前不久，市民张先生的奶奶家着火了。老人常年独居，这次失火，导致家里存放的退休金损毁严重。张先生前来网点询问这些钱该如何处理。在场的工作人员第一时间上前安抚，并向他介绍清点火烧币的流程。

内勤行长介绍，纸币被火烧了之后，具有一定程度的碳化，被烧焦的部分一碰就会自动脱落。为了尽可能保留人民币的可兑换面积，工作人员需要使用小刷子和小镊子，对每一张“火烧币”做清点、整理。用纸巾擦拭后，再仔细地测量比对，并及时装袋，防止烧焦部分脱落，导致进一步损失。

最终，经过一个多小时的清点，依照残损人民币兑换的相关规定，张先生的这些“火烧币”清点出14950元，总计149张100元被全额兑换，1张为半额兑换。对于这样的结果，张先生感到十分欣慰。他说，根本没有想到，还能够“追回”这些钱，他连连感谢认真负责的工作人员。‍‍