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1、净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

2、它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。

3、通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。

4、平安银行NPS网上支付系统（Network Payment System）以提供给全世界的商家进行电子商务的支付平台，为各行业各地区的商家提供一个更方便进行网上交易的一个工具，是连接消费者、商家 和金融机构的桥梁，实现了Internet上的支付、资金清算、查询统计等功能。

5、简单来讲，把客户感受分三类，推荐、没意见、贬低，统计推荐百分比减去贬低百分比，即NPS。

6、推出的核心目标。

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