【资料图】

为全面提升香坊区民声热线服务工作水平，6月26日香坊区政府办公室举办香坊区2023年民声热线业务培训讲座，邀请哈尔滨市民声热线服务中心蒋秀荣副教授，就贯彻落实“一方案、两办法”、工单处理、督办公文、监督考核问责等方面工作进行培训。会议采取下线上两种方式进行，区政府各办局、24个街镇主管领导和具体工作人员共计230余人参加培训。

会上，区政府办传达了相关会议要求：各部门要严格落实首接负责制；要主动认领任务，细化措施，明确时间表、路线图，狠抓工作落实；要强化组织领导，压实层级责任，不同层级单位部门之间要各司其职，增强自身责任感；要强化推进落实，切实提高工单解决率与满意率，竭尽全力办好每一件群众诉求；要强化宣传引导，充分利用各种资源平台，畅通市民投诉渠道；要及时总结推广工作经验做法，选树正面典型，曝光反面典型，建立问责机制。

下一步，香坊区将持续深入建设“一号呼应，即呼即办”综合调度体系，完善高效协同的办理体系，夯实监督考核问责体系，对标全国最优热线服务，把12345民声热线办成连心线、暖心线，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

图文来源丨香坊区政府办公室